Hanauer Straßenbahn GmbH

FAQs

Hier finden Sie alle Fragen und Antworten rund um den mainer.
Finden Sie keine Antwort auf Ihre Frage? Dann schreiben Sie uns doch gerne auf Facebook , Instagram oder Twitter und wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern. Sie können uns ebenfalls unter info@hsb.de erreichen.

• Allgemeine Fragen

Was ist ein On-Demand-Verkehr?: On-Demand bedeutet „auf Bestellung“. Ein On-Demand-Verkehr ist ein „Linienbedarfsverkehr“ ohne festen Fahrplan und Linienweg. On-Demand-Mobilität soll Fahrgäste bedarfsgesteuert und durch das Zusammenführen mehrerer, individueller Fahrtwünsche schnell und effizient an ihr Ziel bringen. Je mehr Fahrgäste gleichzeitig zusammenkommen, desto effizienter und umweltfreundlicher ist das System. Bedient werden zahlreiche Bushaltestellen und virtuelle Haltestellen. Der linien- und fahrplanunabhängige Verkehr wird auf einer digitalen Plattform organisiert und von den Fahrgästen über eine App gebucht und bezahlt.
Der Mainer in Hanau ist eingebettet in das On-Demand-Projekt des Rhein-Main-Verkehrsverbundes bis vorerst Dezember 2024. Das Projekt wird gefördert aus Mitteln des Bundesministeriums für Digitales und Verkehr und vom Land Hessen.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen zum On-Demand-Service habe?: Bitte kontaktieren Sie unsere RMV-MobilitätsZentrale unter 0 61 81 - 300 88 46. Für telefonische Fahrtbuchungen wählen Sie bitte die Nummer 0 61 81 - 300 88 77 (erreichbar täglich von 7 - 20 Uhr).
Können Fahrgäste mit Behinderungen den On-Demand-Service nutzen?: Die On-Demand-App und der On-Demand-Service sind für jeden nutzbar. Bei der Buchung können Sie angegeben, wenn Sie einen Rollstuhl- oder Rollatorplatz benötigen. Für den Einstieg von Rullstuhlfahrern ist ein Fahrzeug mit einer Rampe ausgestattet (max. 350 kg, siehe Frage unten). Menschen mit Sehbehinderung können die App per Voice-Over bedienen und nutzen. Für Inhaber eines Schwerbehindertenausweises entfällt der Grundpreis.
Wie alt muss ich sein, um den On-Demand-Service zu nutzen?: Die On-Demand-Angebote im RMV kann jeder nutzen. Kinder (bis einschließlich 5 Jahre) benötigen einen Kindersitz oder eine Babyschale und müssen von einer volljährigen Person begleitet werden. Kinder und Jugendliche (6 bis 12 Jahre bzw. bis 150 cm Größe) brauchen eine Sitzplatzerhöhung. Diese steht im Fahrzeug zur Verfügung.
Wie kann ich mein Feedback zur Fahrt abgeben?: Nach der Fahrt haben Sie die Möglichkeit, den Service in der zu bewerten.

• Fragen zum mainer

Wer fährt den mainer?: Der mainer ist ein Verkehr der Hanauer Straßenbahn GmbH und ergänzt den Busverkehr und das Anruf-Sammel-Taxi. Für den Fahrbetrieb und die Betriebssteuerung wurde gemeinsam mit der Kreisverkehrsgesellschaft Offenbach (für den Hopper) das Unternehmen Clever-Shuttle ausgewählt.
Wo fährt der mainer?: Das Bediengebiet des On-Demand-Shuttle der HSB umfasst die Stadtteile Klein-Auheim (inklusive Wildpark), einen Großteil von Großauheim und ab 17. Juli 2023 Wolfgang und den Hauptbahnhof Hanau. Um das Bediengebiet zu sehen, bitte hier klicken.
Wann fährt der mainer?: Der mainer ist täglich unterwegs:
Montag bis Donnerstag von 6 bis 22 Uhr, Freitag von 6 bis 24 Uhr, Samstag von 7 bis 24 Uhr und an Sonn- und Feiertagen von 8 bis 22 Uhr.

Verbindungen zum Hauptbahnhof Hanau:
Ab 17. Juli 2023: Gänztägig zu den Bedienzeiten
Bis 16. Juli 2023: Montag bis Donnerstag von 20 bis 22 Uhr, Freitag von 20 bis 24 Uhr, Samstag von 7 bis 24 Uhr und an Sonn- und Feiertagen von 8 bis 22 Uhr.
Wie ist der Hauptbahnhof Hanau eingebunden?: Der Hauptbahnhof wird auf der Nord- und Südseite angefahren. Zu- und Ausstieg ist am Haupteingang der Bussteig B und an der Auheimer Straße an der Bushaltestelle Fahrtrichtung Großauheim möglich. Bei der Buchung per App oder telefonisch die jeweilige Haltestelle bitte genau ausgewählen.
Wo liegen die Haltestellen?: Das Haltestellennetz des On-Demand-Shuttle umfasst alle Bushaltestellen sowie zusätzliche On-Demand-Haltestellen, die lediglich virtuell in einer Karte als Punkt angelegt sind. Insgesamt liegen ca. 200 Haltestellen an Straßenkreuzungen, Einkaufsmöglichkeiten, Kultur-, Freizeit- und Senioreneinrichtungen. Eine Haustürbedienung ist hingegen nicht vorgesehen.
Was kostet eine Fahrt mit dem mainer?: Pro Fahrt fällt ein Grundpreis von 1,80 Euro an, von dem jedoch Inhaber einer gültigen Fahrkarte, Kinder und Mitfahrende befreit sind. Hinzu kommt ein Komfortaufschlag von 1,50 Euro. Bezahlen können die Fahrgäste über die App per Kreditkarte oder mit PayPal. Zudem kann im Fahrzeug per Karte bezahlt werden.
Wie viel Platz bietet der mainer?: Die elektrischen Kleinbusse bieten 4 bis 7 Fahrgastplätze. Der Ein- und Ausstieg erfolgt komfortabel über große seitliche Schiebetüren. Der Innenraum ist großzügig gestaltet, sodass beim Ein- und Ausstieg keine Sitze umgeklappt werden müssen. Ein Fahrzeug ist für die Mitnahme von Rollstuhlfahrern vorbereitet.

• Fragen zur Buchung und zur Bezahlung

Wie buche ich den mainer?: Die Fahrt kann via RMV On-Demand-App bestellt werden. Für Fahrgäste, die keinen Zugriff auf die On-Demand-App haben, besteht zudem die Möglichkeit eine Fahrt telefonisch zu buchen. Für eine telefonische Buchung müssen sich Fahrgäste einmalig persönlich in der RMV-MobilitätsZentrale Hanau am Freiheitsplatz registrieren und eine Kundennummer zuweisen lassen. Unter Angabe der Kundennummer kann dann täglich von 7 bis 20 Uhr über die Telefonnummer 0 61 81 - 300 88 77 eine Fahrt gebucht werden. Außerhalb der Zeiten nutzen Sie bitte die Möglichkeit der Vorausbuchung.
In der Buchungs-App oder telefonisch wählen Sie die Region "Hanau mainer", die Abfahrtszeit, Zu- und Ausstiegshaltestelle und Sonderwünsche (z.B. Kinder, Rollstuhlfahrer). Daraufhin wird die Verfügbarkeit, die Wartezeit und der Preis angegeben und die Verbindung kann gebucht werden.
Kann ich ohne Smartphone eine Fahrt buchen?: Ja, auch telefonische Buchungen sind möglich. Dazu müssen Sie sich in der RMV-Mobilitätszentrale Hanau am Freiheitsplatz einmalig registrieren und eine Kundennummer zuweisen lassen. Unter Angabe der Kundennummer kann dann über der Telefonnummer 0 61 81 - 300 88 77 eine Fahrt gebucht werden.
Was muss ich nach der Buchung tun?: Nach der Buchung erhalten Sie eine Fahrtbestätigung und einen Buchungscode. Bitte begeben Sie sich zur gebuchten Zeit an die Abholhaltestelle, die voraussichtliche Ankunftszeit am Abholort sehen Sie in der App. Halten Sie beim Einsteigen den Buchungscode bereit.
Wofür benötige ich den Buchungscode?: Den Buchungscode erhalten Sie, nachdem Ihre Buchung in der App bestätigt wurde. Bitte halten Sie den Code beim Einsteigen ins Fahrzeug bereit und teilen ihn dem Fahrpersonal mit.
Kann ich meine Buchung stornieren?: "Bei ausreichendem Vorlauf können Sie Ihre Buchung kostenfrei stornieren. Dies können Sie in Ihren gebuchten Fahrten unter ""Details"" vornehmen.
a) Bei einer Ad-hoc-Buchung mit sofortigem Fahrtwunsch ist eine kostenlose Stornierung bis 60 Sekunden nach Buchung kostenfrei möglich.
b) Bei Vorausbuchungen oder Dauerbuchungen kann eine Fahrt bis 60 Minuten vor Fahrt kostenfrei storniert werden."
Bekomme ich mit meiner RMV-Karte eine Vergünstigung?: Wenn Sie eine im Bediengebiet gültige RMV-Fahrtberechtigung haben, können Sie dies bei der Buchung mitangeben. Die Vergünstigung wird anschließend automatisch berücksichtigt.
Wie kann ich die Fahrt bezahlen?: Sie können per Kreditkarte, PayPal oder bargeldlos im Fahrzeug zahlen. Das bevorzugte Zahlungsmittel wählen Sie in der App aus. Der Fahrpreis wird bei Buchung über die App bereits vor Abschluss der Buchung angezeigt. Auch bei telefonischer Buchung können Sie bargeldlos im Fahrzeug bezahlen.
Kann ich eine Fahrt vorbestellen?: Ja, Vorausbuchungen sind bis 7 Tage vor Fahrtantritt möglich. Sie wählen in der App einfach den gewünschten Abfahrtstag und die Zeit aus oder buchen telefonisch unter 0 61 81 - 300 88 77.
Gilt beim On-Demand-Service die 10-Minuten-Garantie?: Die RMV 10-Minuten-Garantie gilt nicht für On-Demand-Shuttle-Verkehre, da diese nicht nach Fahrplan verkehren.

• Fragen zur Fahrt

Kann ich andere Personen mitnehmen?: Wenn Sie Ihre Start- und Zieladresse eingegeben haben, können Sie weitere Details wie die Personenanzahl angeben.
Kann ich mein Fahrrad mitnehmen?: Fahrräder können aus Kapazitätsgründen leider nicht befördert werden.
Kann ich meinen Hund mitnehmen?: Das geht leider nicht, die Mitnahme von Tieren ist laut Beförderungsbestimmungen des RMV grundsätzlich ausgeschlossen. Ausgenommen sind Tiere, die entweder erforderlich sind (z.B. Blindenhund) oder in geeigneten Behältern untergebracht sind, sofern diese keinen eigenen Sitzplatz beanspruchen und im Fahrzeug der erforderliche Platz im Fußaum zur Verfügung steht.
Können sich Abfahrts- oder Ankunftszeit verändern?: Sie sehen in der App, wann Sie abgeholt werden und wann Sie voraussichtlich am Ziel ankommen. Falls es Änderungen bei der Abfahrtszeit geben sollte, informieren wir Sie über die App.
Wann und wo holt mich das Fahrzeug ab?: In der App sehen Sie, wo Sie abgeholt werden, welches Fahrzeug kommt und wann es voraussichtlich da sein wird. Sie können jederzeit die aktuelle Position des Fahrzeugs verfolgen.
Wartet das Fahrzeug auf mich, falls ich mich verspäte?: Das Fahrpersonal wartet für zwei Minuten am Abholort und wird versuchen, Sie anzurufen. Sollten Sie nicht rechtzeitig einsteigen, wird Ihre Fahrt storniert. Dafür kann eine Gebühr berechnet werden. Wir können leider nicht länger warten, weil dies zu Lasten der anderen Fahrgäste geht.
Was sind virtuelle Haltestellen?: Virtuelle Haltestellen sind die Orte, an denen Sie ins On-Demand-Shuttle ein- oder aussteigen. Diese sind meist noch näher als die jeweils nächste ÖPNV-Haltestelle. Die On-Demand-App führt Sie nach Buchung zu Ihrer virtuellen Haltestelle. Bei telefonischer Buchung sagt Ihnen unsere Hotline, wo genau Sie abgeholt werden.
Welche Vorgaben für Mitnahme von Rollstühlen gelten im mainer?: Transportiert können Rollstühle, die über ein sogenanntes Kraftknotensystem verfügen. Rollstühle dürfen zudem nicht über Anbauten oder medizinisches Equipment (z.B. Katheter) verfügen. Klapp- bzw. faltbare Rollstühle sind nur dann zulässig, wenn der Fahrgast selbstständig ein- und aussteigen kann. Der zusammengeklappte Rollstuhl ist dann vom Fahrpersonal sicher zu verstauen. Die maximale Belastung der Rampe beträgt 350kg. Bitte beachten Sie auch die folgenden Fahrzeugmaße: Einfahrbreite: ca. 810 mm, Einfahrtiefe: ca. 1.300 mm, Einfahrhöhe: ca. 1.500 mm, Innenhöhe im Kopfbereich: ca. 1.450 mm, Rampenbreite: ca. 760 mm
Welches Gepäck kann ich mitnehmen?: Sie können ein Handgepäckstück mitnehmen, z.B. eine Tasche oder einen Rucksack. Haben Sie größerer Gepäckstücke wie Koffer oder Kinderwagen bitten wir Sie, das bei der Buchung anzugeben. Fahrräder oder Sperrgut können nicht befördert werden.
Wie erkenne ich das richtige Fahrzeug?: Die Fahrzeuge erkennen Sie an der auffälligen Beschriftung des mainer. In der App wird Ihnen angezeigt, welches Fahrzeug (Kennzeichen) Sie abholt.